Das Hotel befindet sich in einem großen gemischt genutzten Komplex mit Einkaufs-, Wohn- und Büroeinheiten und wird von historischen Gebäuden und Museen sowie der Gongchenbrücke flankiert. Mit 344 Zimmern und Suiten in neun Zimmerkategorien, darunter 132 mit Blick auf den Canal Grande, verfügt das Kempinski Hotel Hangzhou mit 83 Suiten über die meisten Suiten in der Stadt. Das von ACID Singapur entworfene fünfstöckige Hotel mit 14 Stockwerken kombiniert die natürliche Umgebung des Gebäudes mit luxuriösem Design. Die sanften Rundungen der offenen Gästezimmer, der kühle Holzboden und die elegante Verarbeitung spiegeln die Kurven des Canal Grande sowie die Ruhe und den Fluss des Wassers wider. Transparente, handbemalte Stoffe aus Hangzhou-Seide, die jeweils mit Bildern von Hofdamen der Tang-Dynastie bestickt sind, schmücken die Wände.